FAQ | China Esmeralda

🛵 Política de Entrega

Tempo Estimado: Nosso tempo médio de entrega é de 40 a 90 minutos, podendo variar de acordo com a distância da unidade e condições climáticas.
Área de Cobertura: Atendemos em um raio de 7 km da nossa unidade. Verifique a disponibilidade inserindo seu CEP no site.
Taxa de Entrega: O valor é calculado com base na distância e será exibido antes da finalização do pagamento.
Recebimento: Certifique-se de que haverá alguém para receber o pedido. Após 10 minutos de espera do entregador no local, o pedido retornará à base e uma nova taxa poderá ser cobrada para reenvio.

Por se tratar de produtos perecíveis e preparados na hora, as trocas e cancelamentos seguem regras específicas:

Itens Incorretos ou Faltantes: Caso receba algo diferente do solicitado ou falte algum item, entre em contato conosco imediatamente por telefone. Faremos o reenvio do item correto sem custo adicional ou faremos o estorno do valor proporcional.
Qualidade e Temperatura: Se o prato apresentar qualquer problema de qualidade ou chegar em condições inadequadas, solicitamos que nos envie uma foto do produto no momento da entrega para que possamos providenciar a substituição imediata.
Arrependimento: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento (7 dias) não se aplica a produtos preparados para consumo imediato e perecíveis.
Cancelamento de Pedido em Preparo: O cancelamento só será aceito caso a produção do prato ainda não tenha sido iniciada.

Pagamento Online: O estorno será solicitado à operadora do cartão ou gateway de pagamento e seguirá os prazos da instituição financeira (geralmente aparece em até 2 faturas).
PIX: O reembolso será feito na mesma conta de origem em até 24 horas úteis após a confirmação da ocorrência.